ما در دپارتمان فناوری اطلاعات گروه مالی آگاه به دنبال جذب یک کارشناس Help Desk هستیم تا با پاسخگویی مؤثر به درخواست‌ها و رخدادهای کاربران، مدیریت چرخه عمر تیکت‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی سطح اول، سازمان را در حفظ پایداری خدمات فناوری اطلاعات و دستیابی به اهداف خود همراهی کند.
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌ها، ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌ها و رخدادهای کاربران
- ارائه پشتیبانی سطح اول (First Level Support) به کاربران و تجهیزات فناوری اطلاعات
- پیگیری و مدیریت چرخه عمر تیکت‌ها تا زمان رفع کامل درخواست‌ها
- عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و سیستم‌عامل کاربران (End-user Support)
- نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی تجهیزات و نرم‌افزارهای مورد استفاده کاربران
- پیگیری مشکلات مرتبط با شبکه، اینترنت، تجهیزات جانبی و زیرساخت کاربران
- همکاری و ارجاع درخواست‌ها به تیم‌های تخصصی در صورت نیاز (Escalation Management)
- ارائه خدمات پشتیبانی در شیفت‌های خارج از ساعات اداری، روزهای تعطیل و زمان‌های موردنیاز مطابق برنامه‌ریزی واحد
